——衢州民营医院生存与发展系列报道之三

　　衢州口腔医院院长张剑(右)在为市福利院老人检查口腔健康状况。

　　难跨“十年门槛”，这真是民营医院的宿命吗？衢州民营医院该如何破出重围，茁壮成长，这是一个值得深思的课题。

　　那么，当前衢州民营医院又有哪些经验可供参考，借“他山之石”来助推自身发展。

　　开业仅10个月，月门诊量已近一千人次，年轻的衢州口腔医院在相对狭窄的发展空间里腾挪翻转，其突围“三招”颇值得民营医院借鉴。

　　人才共享“迎进来，走出去”

　　面对衢州口腔保健市场的大蛋糕，各大公立医院口腔科、街头的口腔诊所竞争愈演愈烈。但激烈的竞争依然难以掩饰我市口腔诊治较为薄弱的现实。2007年，为提高我市的口腔诊治能力，满足老百姓口腔健康需求，市卫生局引进了首家大型专科医院——衢州口腔医院。

　　民营医院的最大软肋是人才，在各大民营医院人才难求的今天，衢州口腔医院却从未对此发过愁。“这得益于衢州口腔医院强大的后盾——通策医疗投资股份有限公司。”衢州口腔医院院长张剑说，该公司为国内第一家以口腔医疗连锁经营为主要经营模式的上市公司，此前，已在全国拥有7家连锁口腔医院，包括浙江省历史最悠久、规模最大的杭州口腔医院及宁波口腔医院、通策京朝口腔医院、黄石现代口腔医院、沧州口腔医院、嘉兴通策口腔门诊部。这些医院的专家都是该院的技术支撑。如杭州口腔医院每个月都会派多名专家前来衢州为患者诊断治疗。杭州专家到衢州为患者看病仅是目的之一，为医院的医护人员上课则是另一个重要目的。通过专家的现场教学演示，衢州口腔医院的医护人员素质得到了很大的提升。

　　在“派下来”的同时，医院的医护人员定期还要到杭州口腔医院进行培训进修，到目前为止，全院一半多的员工已经到杭州口腔医院完成了进修。该院现有专业技术人员18名，其中高级职称4名，研究生2名，这个队伍在整个衢州地区可以称得上“一流”。

　　人才的培养是医院长久生存的基石，这种“迎进来，走出去”的人才盘活方式，无疑是解决人才短缺的一个良好途径。

　　管理模式“拿过来，本土化”

　　治病难，管理医院更难。在采访中，许多民营医院的院长都抱怨，办医院最缺乏的就是一套正规有效的管理模式。

　　而摸索一套行之有效的管理模式往往需要长久的时间。作为通策集团的连锁医院，衢州口腔医院“拿来了”他人先进的管理模式。

　　有了先进的管理模式就能“多快好省”的发展吗？我市已关门的几家民营医院也曾取经上海等大城市成功民营医院的管理模式，但事实证明，“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，如果只是照搬照套先进的管理模式，医院是难以成活的。

　　“拿过来”并非单纯的嫁接，衢州和杭州毕竟存在着区别，如果照搬在杭州口腔医院的那套管理模式，必然也会水土不服。“‘本土化’是我们办院的方针。办院前几个月，我们就在衢州做了深入的市场分析，根据衢州市场的实际情况，制定我们的管理计划和经营方式，降低某些服务价格就是其中一项。”张剑说。

　　开拓市场“重服务，树形象”

　　降低服务价格是否意味着服务质量就跟不上呢？

　　恰恰相反，衢州口腔医院从办院初期就把服务摆在了首要位置。一位业内人士表示，如今医患关系紧张，最根本的就是医院没有把服务做到位。

　　市民郑芸前不久在衢州口腔医院做了牙齿矫正，那天很冷，走进门，服务台的护士为她送上一杯暖茶，这让她很暖心。此后从检查牙齿到矫正，每个过程都有医护人员全程陪同，对于材料价格，工作人员会详细询问患者的经济情况，根据她的情况建议适合她的价位，之后的多次电话回访更是让郑芸感到温馨。

　　除了重服务，衢州口腔医院还到福利院，进社区、学校，为市民免费检查牙齿，送牙齿保健宣传册子，普及牙齿保健知识。市卫生局有关负责人表示，民营医院要深入人心，要让老百姓接受，一定要树立健康的形象。“民营医院不能仅仅为了赢利，更重要的是要承担社会责任感，为社会出一份力。”张剑说。

　　记者手记：逆水行舟，不进则退。在民营医院发展困境重重的今天，衢州口腔医院突围而出。借助我国第一家上市医疗公司通策医疗的强大实力，立足浙西地区，从人才引进到管理模式，再到品牌的树立，口腔医院创立了一套“口腔模式”。它的引进一方面对整个浙西地区口腔市场的发展起到了推波助澜的作用，另一方面它的发展模式也值得一些民营医院借鉴。医疗市场是广阔的，民营医院只要踏踏实实办医院、真真切切搞服务，赢得老百姓的信任，没有跨不过去的坎。(徐晓波)

[稿源： 衢州日报 编辑： 何玲 ]