以前看病如“闯关”,如今15分钟就搞定!古稀老人写信点赞“最多跑一次”

来源:衢州新闻网-衢州晚报 2018-08-08 07:09

衢报传媒集团记者 腊莎 通讯员 徐莉

近日,衢州市人民医院收到了一封特殊的感谢信,这封感谢信题为《老观念可以休矣》,并非感谢某位医护人员,而是一位76岁的老人将自己在医院就诊的经历写了出来,感谢市人民医院推行“最多跑一次”改革所带来的便利。

一次出乎意料的看病经历

大爷在信中写道:过去常听人说“看病难”,我也说过看病难。我说过的“看病难”是指排队挂号难,排队交费难,等待叫号就医难。去年,我去衢州市人民医院看过几次病,都是熬不住没办法才去的。有一次,排队交费排到吃午饭,收款单还被排在前面的一位农村妇女拿错了,最后排在后面的人指出,收费单上的名字和性别应该是我的,才拿回收款单。还有一次,在皮肤科门口坐等了近一个小时才轮到我。因为这样,我不愿去医院看病。今天,我又万不得已去市人民医院看病,是皮肤发疱疹受不了啦!凭老经验,我带了一本书,带了点水果小吃,以应对“看病难”。

上午9时,我整理好东西,去市人民医院“闯第一关”:排队挂号。进了门诊大厅,先朝挂号处一看,排队的人不多。最近一个收费窗口只有七八个人,我急急忙忙赶过去,估计今天有两个小时就可以离开医院了。

还没走到队伍里,自助机旁边的志愿者走过来问我:“是排队挂号吗?有社保卡吗?”我说:“有卡,我挂皮肤科。”她说:“到这边来挂号快。”我递过医保卡,跟她到右边去。

一下子,自助机滑出一张单子,她把医保卡和单子交给我说,皮肤科在四楼,号挂好了。我呆了一下,一直担心的排队挂号只用了两分钟就解决了。

到了四楼皮肤科,门口凳子上有近十个人坐着等,我拿出书本放下拎包,占了一个位子,然后去问护士大概还有几个人会轮到我?对方回答说,二号座位上医师马上有空,去二号那边就是。我拿起书和拎包走到二号位医师旁边,很快那里看病的病人离开了。我坐下向医生说了病情,医师查看了一下疱疹,说不能自己用针挑破水泡,给你开点碘酒和消炎药,然后说可以去交费拿药了。

到了一楼大厅,又通过志愿者帮助,卡一划又滑出一张单子,她将医保卡和单子交给我,说到4号药柜台取药,拿到药我看了一下手机,从进医院到取到药总共只用了15分钟……

“老观念可以休矣,为‘最多跑一次’点赞”

“这是我今年第一次到市人民医院看病,这么快速度完成看病全过程真想不到,心里乐得没法说。”大爷告知,离开前他仔细地观察了下门诊大厅,正对大门是一排五位咨询服务人员,周围有许多病人和陪同者在咨询问题,电子屏上出现的是“宁可自己麻烦百次,不让患者多跑一次”,大厅中间再也没有东张西望挤来挤去的病人和陪同者了。大厅东、西两边各有4排不锈钢靠背椅,坐满了患者家属。舒适整洁的环境,热情周到的服务,高科技的设备,这不就是“活力新衢州,美丽大花园”的真实写照吗?

最后大爷感叹道:“看来我的‘看病难’老观念得改变了,活到76岁,一向认为自己是经验老道的我,得重新认识社会和各行各业了。我得为市人民医院的变化点个赞!”

衢州市人民医院推进“最多跑一次”改革十大便民惠民举措已有两个月,为了让老百姓切实感受到就医的获得感、幸福感、安全感,医院简化就医流程,优化服务理念,全院上下同心协力、不分昼夜,换来了老百姓发自内心的认可和点赞。

[责任编辑:毛利霞]    

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